1．消費者產(chǎn)品退換貨條件
（1）產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或維修；產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者維修。
（2）在三包有效期內(nèi)，上門維修三次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑維修人員提供的維修記錄和證明，由銷售網(wǎng)點負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號的產(chǎn)品或者退貨。
（3）產(chǎn)品自出售之日起15天內(nèi)，因消費者個人原因要求退貨或換貨。經(jīng)銷售者同意，可辦理退貨或換貨手續(xù)。但消費者應(yīng)承擔(dān)退貨或換貨所產(chǎn)生的各項費用。
2．特別申明，出現(xiàn)以下情況，不予辦理退換貨。
（1）非經(jīng)坤健官方商場或授權(quán)分銷并由指定經(jīng)銷商配送的產(chǎn)品。
（2）未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記。
（3）商品的外包裝、附件（需要和主商品一起退換）、說明書不完整，發(fā)票缺失或涂改。
（4）產(chǎn)品已使用（質(zhì)量問題除外），被人為損壞。
3．消費者產(chǎn)品退換貨費用
因坤健產(chǎn)品質(zhì)量原因，在三包規(guī)定期間出現(xiàn)的退換貨費用，客戶不承擔(dān)費用。因客戶的原因發(fā)生退換貨的情況，客戶要承擔(dān)產(chǎn)品的安裝費用，往返運輸費及產(chǎn)品包裝損失費用。運費參照實際物流費用及人工費用計算。包裝費用按貨款的8－10%收取。
4．消費者產(chǎn)品退換貨業(yè)務(wù)操作流程
（1）消費者在坤健網(wǎng)上商城上向客服提出退換貨要求。客服接單后作出處理意見，轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)嘏渌蜕碳疫M(jìn)行售后處理。
（2）消費者可直接向當(dāng)?shù)嘏渌蜕碳姨岢鐾藫Q貨申請，由當(dāng)?shù)嘏渌蜕碳彝瓿墒酆筇幚怼．?dāng)?shù)嘏渌蜕碳以俑鶕?jù)坤健公司客服管理流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
